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晋中局召开服务质量提升座谈会

    2019-03-14

   为持续提升快递服务质量,维护消费者合法权益,营造诚实守信、放心消费的市场环境, 3.15前夕,ag8亚游娱乐|开户主动搭建桥梁,邀请社会监督员、消费者与邮政快递企业负责人召开了座谈会。 

  座谈会上,晋中局首先通报了2018年邮政业消费者申诉投诉情况,数据显示快递服务申诉率总体较2017年有所下降,消费者满意度明显提升,反映的快递问题主要集中在延误、丢失少、投递服务、损毁等四个方面,同时围绕快递服务质量提升、企业守法诚信经营、营造全社会关爱快递员的浓厚氛围、切实提升客户体验度等内容提出了要求。 

  企业负责人纷纷畅所欲言、建言献计、互取经验,并表示将进一步加强资金投入,提高快件自动化分拣水平,减少快递损失率,通过加强对客服人员和快递员的业务培训、掌握与消费者沟通技巧、改善投递服务态度等方面着力提高消费者满意度。 

  座谈会中,晋中局首次邀请社会监督员和消费者参与其中,使座谈会别开生面、获取信息更为充分。社会监督员围绕营业网点的标准化建设、客服人员仪容仪表为快递企业提出了合理化建议;消费者代表则就日常快递消费服务体验、改善末端投递服务设施、给予快递员充分尊重与理解等发表了自身感受与见解。座谈会氛围轻松、活跃,既达到了有效提升快递服务质量的目的,又拉近了企业与消费者的距离,收到了良好的效果。 

    

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